近日，湖北省公路事业发展中心发布了2023年度湖北公路“五星级收费站”名单，联交投公司龚家岭管理所榜上有名，荣获“五星级收费站”荣誉称号。

  联交投公司龚家岭管理所坚持以“魅力服务、魅力通道、魅力班组、魅力家园”为切入点，在收费服务、站区管理、安全保畅等方面不断创新，全面打造一站式服务，通过引入先进的技术和管理理念，提高收费效率和服务质量，赢得了广大司乘人员的好评。

  通行提速，多重保障确保快速出行

  作为武汉东向进出城重要高速通道，龚家岭管理所日均车流量高达3.3万辆，节假日最大车流量可达6万辆。为扩大车辆通行容积率，龚家岭管理所在原有 14 条土建车道基础上，增设 4 条应急车道和 12 个复式亭，并改造 1 条潮汐车道，在硬件上实现扩容。其次，在人员配置上实现优化。在四班三运转模式基础上，成立机动保畅班，专门负责 ETC 专道引导、特情处置、入口治超、政策解释等工作，以应对车流高峰时期的拥堵问题。为进一步优化机制实现增效，管理所累积经验，提炼出“四端”保畅工作法，即“远端客货分流快、中端秩序维护稳、近端特情处理活、末端收费发卡准”，从远至末端打通缓行堵点，确保车辆快速通行。1 月 26 日，龚家岭管理所完成“准自由流”技术改造，成为武汉市首条投用的“准自由流”高速。通过采用“ETC 准自由流+AR 全景展示+分级诱导+智慧移动收费”等方式，龚家岭管理所 ETC 车辆通过时速可达 40 公里，通行效率提高约40%，非 ETC 车辆平均过车时间减少 5-10 秒，单台车辆通行效率提升20%。

  科技助力，由点及面开启智慧出行

  龚家岭管理所引进使用10台智慧收费平板。在流量高峰时，收费员只需拿起平板，登录工号即可在车道内进行收费操作，对准车头扫描即可识别车牌，同时还具备入口发卡、数据统计、发放纸券、ETC储值圈存等功能，手持平板的收费员可随时变身“移动费亭”，大大提高高峰期车辆通行效率。此外，和左高速实行全路段监控模式，通过“前端视频采集+后台AI检测”的方式自动检测交通拥堵、停车、行人、抛洒物等异常交通事件，并自动进行车流感知、分析、预警，为及时预判、应对车流高峰提供准确信息，提升道路安全管控能力，实现高速公路全程“可视、可测、可控、可服务”的高效运营目标。

  服务创新，花式巧思打造无忧出行

  为进一步探索高速公路运营服务多元化、特色化、品牌化发展，龚家岭管理所以联交投公司“春风服务”品牌理念为引领，以“便捷驿站 温馨港湾”为主题，倾心打造涵盖收费运营特点、体现站所服务特色的“春风服务站”，为过往司乘提供暖心、贴心、舒心的优质服务，感受“旅途如家”的温馨；龚家岭管理所以“星级收费站”创建为契机，对收费大棚、车道安全岛进行全面翻新，对边沟边坡、广场护栏等卫生死角进行常态化清理，对地面标线、警示标识等进行细致化维护，在收费车道悬挂彩旗、摆设鲜花进行精美化装扮。通过细化整改措施、对标对表落实，全力打造“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”的通行环境。在服务承诺牌上公开监督电话，ETC专道安排专人管控的基础上，龚家岭管理所前移应急热线，在车道栏杆上粘贴24小时应急服务电话，构建了以“服务美好出行”为宗旨的“第一时间快速响应圈”，第一时间处理突发状况、满足司乘所需、协调解决问题，服务质量稳步提升。

  打通边界，共同缔造服务美好出行

  龚家岭管理所立足高速公路在区域发展中的助推功能和纽带作用，以迎合大众需求和服务地方经济为突破口，积极探索“交旅媒”融合发展新路径、新模式。聚焦“运营模式多维化、合作主体多元化、司乘体验多样化”精准发力，充分利用路段资源、发挥区域优势，携手周边旅游景点开展联合营销，搭平台、找渠道、拓销路为农产品“站台”，并联合兄弟单位共同构建“交旅互融、信息共享、共同发展”的协作模式，在宣传好高速公路的同时，履行好国有企业社会责任，努力为沿线群众做实事、办好事。

  此次荣获“五星级收费站”称号，不仅是对龚家岭管理所过去工作的肯定，也是对未来的鼓励和期待。龚家岭管理所将持续优化管理方式，延伸服务广度，以开拓进取、争先创优的锐气，蓬勃向上、奋发有为的朝气，擦亮“魅力”名片，打造满意窗口，为高速公路发展贡献力量。